L'Orchestre national Auvergne-Rhône-Alpes recrute
un(e) chargé(e) de la billetterie et de l'accueil des publics
Sous l’autorité de la Directrice générale et en collaboration avec la chargée de communication et de développement, vous serez chargé(e) de :
- Gérer la billetterie, assurer le suivi des réservations et préparer les états nécessaires.
- Assurer l’accueil téléphonique, informer et conseiller le public, les partenaires, les artistes et interlocuteurs divers.
- Participer à la gestion de la boutique et aux projets divers, en soutien logistique de notre petite équipe polyvalente.
Billetterie
- Paramétrage de la billetterie sur le logiciel Mapado : gestion et suivi des séances, salle, tarifs, abonnements, contingents de places et produits divers, suivi des mises à jour logiciel, actualisation du fichier contacts.
- Ventes au guichet et par téléphone, suivi des ventes en ligne.
- Installation du matériel billetterie pour les guichets de concerts.
- Suivi comptable : édition de fiches de caisses, de recettes et de bilans, de devis et factures via le logiciel de billetterie.
- Suivi des ventes (billetterie de l’Orchestre et de ses revendeurs, billetterie des autres salles accueillant l’Orchestre), collecte des statistiques de fréquentation, établissement de recettes prévisionnelles.
- Gestion des invitations en lien avec la direction et la personne en charge du mécénat.
- Fidélisation des publics (individuels, groupes, partenaires, comités d’entreprises) : proposer des offres, réfléchir à de nouvelles formules d’abonnements.
- Contribution au développement de nouveaux publics (groupes, scolaires, associations, structures touristiques…) : prospection, prise de contact, relances, envoi d’informations ciblées, diffusion des offres de l’Orchestre.
- Gestion des relations avec les réseaux de revendeurs (ordre des ventes, suivi des contingents et facturation).
- Développement et suivi d’offres de covoiturage et de bourse aux billets.
Accueil
- Accueillir, informer, conseiller et orienter les différents publics et interlocuteurs (guichet, téléphone, mail).
- Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation et de la tarification.
- Relayer auprès de l’équipe et de la direction les retours et besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et la programmation.
- Participer à la médiation sur certains événements.
- Participation à la boutique : présentation et mise en valeur des produits, conseiller les visiteurs, assurer les ventes, participer au rangement et à la tenue du stock.
Missions diverses selon les besoins de l'équipe
- Participation aux missions liées au fonctionnement du service (courrier, archivage, classement, réassort de documents, produits dérivés, affichage, signalétique…).
Profil recherché
- Expérience similaire souhaitée, connaissance du métier et des outils.
- Ponctualité, rigueur, calme, réactivité.
- Sens de l’organisation et esprit d’initiative.
- Capacité d’adaptation, travail en équipe et en autonomie.
- Bienveillance et pédagogie pour accueillir et répondre aux demandes de chacun.
- Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale, orthographe irréprochable.
- Bonne maîtrise des logiciels de bureautique et des outils informatiques.
- Anglais courant souhaité.
- Permis ou moyen de déplacement adapté aux horaires de travail et besoins liés au poste.
- Connaissance du milieu culturel et du monde associatif.
- Forte appétence pour le spectacle vivant et intérêt pour la musique classique.
Contexte du poste
La majeure partie du temps de travail est un travail de bureau, dans un hall d’accueil, sur écran d’ordinateur, en ligne et/ou au téléphone.
Travail en journée, en soirée et le week-end en fonction de la programmation.
Ponctuellement, ce travail peut s’effectuer en extérieur.
Travail nécessitant une grande attention et vigilance.
Conditions d'emploi
Prise de fonction début février 2026
Date limite de candidature : 12 janvier 2026
CDI temps plein 35 heures par semaine en 4 jours et demi (½ journée de RTT le lundi matin)
Rémunération selon la CCNEAC (groupe 5 de la filière Communication – Relations publiques – Action culturelle)
Poste basé à Clermont-Ferrand
Pour candidater
Merci d’envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’attention de Lila Forcade, directrice générale, par mail : candidatures@orchestre-auvergne.fr